Nell'ottica del miglioramento continuo, l'Ente, promuove le seguenti indagini per misurare il livello di soddisfazione dei servizi Rsa/Casa Soggiorno:

  • indagine soddisfazione familiari (annuale);
  • indagine soddisfazione utenti (annuale);

Modulo reclami, suggerimenti, ringraziamenti

La Direzione dell’Ente garantisce il dialogo e la trasparenza fra la struttura e i Residenti e Familiari / Cari favorendo il diritto a formulare suggerimenti, osservazioni , reclami e apprezzamenti volti a ottimizzare i servizi e le prestazioni fornite.

La formulazione dei suggerimenti/ proposte/ reclami può essere formalizzata sia in forma verbale, rivolgendosi al Coordinatore dei servizi e o al Direttore, sia in forma scritta, compilando l’apposito modulo che è disponibile:

  • all’ ingresso della struttura nell’apposito totem;
  • presso l’ufficio segreteria;
  • scaricabile dal presente sito internet

Il modulo compilato deve essere poi depositato nell’apposita cassettina collocata all’esterno dell’ufficio segreteria.

In caso di reclamo la Direzione analizza l’istanza presentata e promuove una verifica interna volta a rilevare in dettaglio i contenuti del reclamo stesso. In caso di disservizio attiva, nel più breve tempo possibile, tutte le modalità a disposizione per dare una risposta al Residente e/o Familiari e per correggere la situazione, nel rispetto degli impegni contenuti nella Carta dei Servizi.

Compila il modulo e spediscilo a segreteria@apsp-primiero.net